سياسة الشحن والتوصيل
مدة الشحن والتسليم
قد تختلف أوقات التسليم حسب الدولة أو المنطقة التي يتم الشحن إليها.
الشحن المحلي
يتم تجهيز الطلبات وإنتاجها خلال فترة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب. وتشمل هذه المدة وقت تجهيز الطلب والطباعة المخصصة للمنتجات المطلوبة.
بمجرد شحن الطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع الشحنة، مما يتيح لك متابعة حالة الطلب في أي وقت.
الشحن الدولي
بالنسبة للطلبات الدولية، قد يستغرق التسليم ما بين 6 إلى 16 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب. وتشمل هذه المدة وقت تجهيز الطلب والطباعة المخصصة للمنتجات.
عند شحن الطلب، سيتم إرسال رسالة بريد إلكتروني تتضمن رقم التتبع حتى تتمكن من متابعة الشحنة بسهولة.
تاريخ التسليم المتوقع
سيظهر تاريخ التسليم المتوقع في صفحة سلة التسوق وصفحة إتمام الطلب عند اختيار طريقة الشحن المناسبة.
مشكلات شركات الشحن
إذا واجهت أي مشكلة أو كانت لديك شكوى تتعلق بمزود خدمة الشحن، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني:
أو من خلال صفحة التواصل على موقع:
وسنعمل على مساعدتك بأسرع وقت ممكن.
معلومات مهمة حول الطلبات الدولية
قد تخضع الشحنات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب إضافية وفقاً لقوانين الدولة المستقبلة.
تختلف هذه الرسوم حسب:
قيمة الطلب.
قوانين الجمارك في بلد الوجهة.
نوع المنتج المشحون.
عوامل أخرى تحددها الجهات المختصة.
يتحمل المستلم النهائي مسؤولية دفع أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد إضافية.
كما ننصح بشدة بإدخال رقم هاتف صحيح عند تقديم الطلبات الدولية، حيث يساعد ذلك على:
تسهيل عملية التسليم.
تقليل احتمالية فقدان الشحنة أثناء النقل.
تمكين شركة الشحن من التواصل معك عند الحاجة.
لم يصل طلبي رغم انتهاء موعد التسليم المتوقع، ماذا أفعل؟
قبل التواصل معنا، يرجى القيام بالخطوات التالية:
التحقق من رسالة تأكيد الشحن والتأكد من صحة عنوان التسليم.
التواصل مع مكتب البريد أو شركة الشحن المحلية للاستفسار عن الشحنة.
الاستفسار من الجيران أو أفراد الأسرة في حال تم تسليم الشحنة لشخص آخر بالخطأ.
إذا كان عنوان الشحن صحيحاً ولم يتم العثور على الطرد لدى شركة الشحن أو أي جهة أخرى، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
مع تزويدنا برقم الطلب، وسنعمل على متابعة المشكلة ومساعدتك في أسرع وقت ممكن.
في حال وجود خطأ في عنوان الشحن
إذا تبين أن عنوان التسليم الذي تم إدخاله أثناء الطلب غير صحيح، يمكننا إعادة إنتاج وإرسال طلب بديل، إلا أن تكاليف الطلب الجديد والشحن ستكون على نفقة العميل.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بالشحن أو التوصيل، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@rummana.ps
الموقع الإلكتروني: https://rummana.ps