سياسة الاسترجاع والاستبدال
في موقع rummana.ps، نبذل قصارى جهدنا لضمان تنفيذ جميع الطلبات بشكل صحيح، وفي الوقت المحدد، وبأعلى مستويات الجودة. نحن لا نساوم أبداً على جودة المنتجات أو مواد الطباعة المستخدمة. رضا العملاء يمثل أولوية قصوى بالنسبة لنا، وفي حال حدوث أي مشكلة في الطلب نتيجة خطأ من جانبنا، أو خطأ في الطباعة، أو سوء فهم أو تواصل، فإننا نلتزم بتقديم استرداد كامل للمبلغ أو استبدال كامل للمنتج حسب الحالة.
نقبل طلبات الاسترجاع والاستبدال، كما نقوم برد المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج إذا كان العميل غير راضٍ عن المنتج لأي من الأسباب التالية:
أ) عيب جوهري في المنتج الأساسي نفسه
وجود خلل أو عيب مادي مؤثر في المنتج.
ب) جودة الطباعة أقل من المستوى المتوقع بشكل معقول
إذا كانت جودة الطباعة لا تتوافق مع المعايير المتعارف عليها أو مع المواصفات المطلوبة.
ج) اختلاف جوهري بين التصميم النهائي والملف الذي تم اعتماده من قبل العميل
إذا كان المنتج النهائي مختلفاً بشكل واضح ومؤثر عن التصميم الذي تم تقديمه واعتماده.
كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
في حال وجود أي من المشكلات المذكورة أعلاه في المنتج الذي استلمته، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني:
يرجى إرفاق ما يلي:
صورة واضحة للعيب أو المشكلة.
وصف تفصيلي للمشكلة.
رقم الطلب.
بعد استلام الطلب، سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة الحالة والتحقق من المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب، سواء كان استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.
في حال تم التحقق من وجود عيب في المنتج، سيتحمل موقع rummana.ps تكاليف استلام المنتج وإعادة شحن المنتج البديل.
الحالات التي تتطلب إعادة المنتج للفحص
إذا لم نتمكن من التحقق من المشكلة من خلال الصور أو البريد الإلكتروني، فقد يُطلب من العميل إرسال المنتج إلينا للفحص.
في هذه الحالة:
يتحمل العميل تكاليف الشحن الأولية لإرسال المنتج إلينا.
بعد فحص المنتج والتأكد من وجود العيب، سنقوم برد تكاليف الشحن للعميل.
سنتحمل أيضاً تكاليف إرسال المنتج البديل أو المستبدل.
أما إذا تبين بعد الفحص عدم وجود أي عيب أو مشكلة في المنتج، فإن العميل يتحمل تكاليف إعادة المنتج إليه.
سياسة استرداد المبالغ
سيتم رد المبالغ المستحقة فقط من خلال وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
ملاحظات هامة
لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج بعد استخدامه أو غسله.
لا تشمل سياسة الاسترجاع أو الاستبدال الأخطاء الناتجة عن المعلومات أو التصاميم التي قدمها العميل بنفسه ما لم يكن الخطأ ناتجاً عن تنفيذنا للطلب.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بعمليات الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: